體系名稱	為企業解決的問題	人力資源管理體系內容設計
人力資源管理體系	·如何最優化地設計企業的組織架構及如何通過科學的工作分析，合理設置和適時調整組織單元內的各種崗位？ ·如何解決好企業的關鍵業務流程與企業組織結構良好匹配的問題？ ·如何處理好企業組織單元的責任授權與管理流程決策關系的問題？  ·如何通過工作量及工作飽和度的核定，合理確定崗位人員的編制？ ·如何明確崗位工作的目標，清晰描述崗位工作的基本信息、工作職責   及任職條件？  ·如何依據企業戰略編制企業人力資源規劃？ ·如何利用好招聘及聘用平臺與手段，提升企業人才甄選的效率與效 果？ ·如何通過企業績效管理與考核，推進和落實企業戰略目標的實現？ ·如何通過薪酬管理與福利管理，真正提升員工工作積極性 ? ·如何通過各種激勵措施，增強員工成就感、歸屬感與忠誠度？ ·如何通過員工職業生涯發展體系的設計，讓員工不斷保有職業前景與 夢想？ ·如何規范企業人事工作流程及制度？	·企業組織架構設計； ·崗位優化設計； ·企業人力資源規劃制定； ·企業人員聘用體系設計； ·人力資源全面診斷分析； ·崗位職系職級體系設計； ·績效管理考核體系設計； ·薪酬管理體系設計； ·福利管理體系設計； ·崗位勝任能力模型設計； ·人事作業程序及表格設計； ·員工職業生涯體系設計； ·高績效員工激勵方案設計； ·高管薪酬及股權激勵方案設計
培訓管理體系	·如何整合企業內外部資源，建立持續運行、效果良好的培訓體系？ ·如何通過培訓使員工被動學習變為主動學習？ ·如何通過培訓滲透企業文化？ ·如何形成學習型組織？	·培訓組織系統及職能 ·培訓辦公會議規定 ·培訓課程管理規定 ·培訓現場管理規定 ·培訓師行為規范 ·培訓評估與總結報告規定 ·培訓檔案管理規定 ·員工外派培訓管理規定 ·培訓考核、獎勵規定 ·管理人員培訓手冊 ·員工培訓手冊 ·培訓表格
前廳營運管理體系	·如何規范前廳部每一位工作人員的工作程序？ ·如何統一前廳服務規范？ ·如何形成酒店統一的管理標準？	·前廳部組織結構設置 ·前廳部職務說明 ·前廳部管理人員崗位工作流程 ·前廳部各部門員工崗位工作流程與工作細則 ·公共細則與標準 ·前廳部樓面服務流程 ·前廳部衛生操作流程 ·前廳部服務規范 ·前廳部服務質量標準 ·前廳部營業督導標準 ·前廳部協調工作流程與標準 ·前廳部管理制度 ·前廳部管理表格
營銷管理體系	如何最優化地設計營銷部的組織架構及如何通過科學的工作分析，合理設置和適時調整部門內的各種崗位？ ·如何通過工作量及工作任務的核定，合理確定崗位人員的編制？ 如何規范營銷人員的工作流程？ 如何有效地控制企業的營銷費用？ 如何策劃和實施全年的營銷活動及進行有效的品牌推廣？ 如何做好客史檔案的管理？ 如何通過客戶消費分析調整經營方向？ 如何制訂具有激勵性的營銷人員的薪酬與績效？ 如何進行市場分析？	·組織管理 ·日常營運管理 ·年度營銷費用預算 ·營銷策劃方案的實施流程 ·檔案管理 ·客戶消費分析 ·薪酬及考核管理 ·年度營銷策劃方案 ·行政管理

 

體系名稱	為企業解決的問題	人力資源管理體系內容設計
人力資源管理體系	·如何最優化地設計企業的組織架構及如何通過科學的工作分析，合理設置和適時調整組織單元內的各種崗位？ ·如何解決好企業的關鍵業務流程與企業組織結構良好匹配的問題？ ·如何處理好企業組織單元的責任授權與管理流程決策關系的問題？  ·如何通過工作量及工作飽和度的核定，合理確定崗位人員的編制？ ·如何明確崗位工作的目標，清晰描述崗位工作的基本信息、工作職責   及任職條件？  ·如何依據企業戰略編制企業人力資源規劃？ ·如何利用好招聘及聘用平臺與手段，提升企業人才甄選的效率與效 果？ ·如何通過企業績效管理與考核，推進和落實企業戰略目標的實現？ ·如何通過薪酬管理與福利管理，真正提升員工工作積極性 ? ·如何通過各種激勵措施，增強員工成就感、歸屬感與忠誠度？ ·如何通過員工職業生涯發展體系的設計，讓員工不斷保有職業前景與 夢想？ ·如何規范企業人事工作流程及制度？	·企業組織架構設計； ·崗位優化設計； ·企業人力資源規劃制定； ·企業人員聘用體系設計； ·人力資源全面診斷分析； ·崗位職系職級體系設計； ·績效管理考核體系設計； ·薪酬管理體系設計； ·福利管理體系設計； ·崗位勝任能力模型設計； ·人事作業程序及表格設計； ·員工職業生涯體系設計； ·高績效員工激勵方案設計； ·高管薪酬及股權激勵方案設計
培訓管理體系	·如何整合企業內外部資源，建立持續運行、效果良好的培訓體系？ ·如何通過培訓使員工被動學習變為主動學習？ ·如何通過培訓滲透企業文化？ ·如何形成學習型組織？	·培訓組織系統及職能 ·培訓辦公會議規定 ·培訓課程管理規定 ·培訓現場管理規定 ·培訓師行為規范 ·培訓評估與總結報告規定 ·培訓檔案管理規定 ·員工外派培訓管理規定 ·培訓考核、獎勵規定 ·管理人員培訓手冊 ·員工培訓手冊 ·培訓表格
前廳營運管理體系	·如何規范前廳部每一位工作人員的工作程序？ ·如何統一前廳服務規范？ ·如何形成酒店統一的管理標準？	·前廳部組織結構設置 ·前廳部職務說明 ·前廳部管理人員崗位工作流程 ·前廳部各部門員工崗位工作流程與工作細則 ·公共細則與標準 ·前廳部樓面服務流程 ·前廳部衛生操作流程 ·前廳部服務規范 ·前廳部服務質量標準 ·前廳部營業督導標準 ·前廳部協調工作流程與標準 ·前廳部管理制度 ·前廳部管理表格
營銷管理體系	如何最優化地設計營銷部的組織架構及如何通過科學的工作分析，合理設置和適時調整部門內的各種崗位？ ·如何通過工作量及工作任務的核定，合理確定崗位人員的編制？ 如何規范營銷人員的工作流程？ 如何有效地控制企業的營銷費用？ 如何策劃和實施全年的營銷活動及進行有效的品牌推廣？ 如何做好客史檔案的管理？ 如何通過客戶消費分析調整經營方向？ 如何制訂具有激勵性的營銷人員的薪酬與績效？ 如何進行市場分析？	·組織管理 ·日常營運管理 ·年度營銷費用預算 ·營銷策劃方案的實施流程 ·檔案管理 ·客戶消費分析 ·薪酬及考核管理 ·年度營銷策劃方案 ·行政管理

 
 
 
人力資源管理體系
● 人力資源管理的目的：
人力資源是企業最重要的資源，人力資源的有效配置與開發將影響企業的成敗，人事方面的各項政策也是員工高度關注部分。
● 人力資源管理體系的功能：
使企業的各項人事工作有章可行，有據可依；人力資源有關制度的實施，可以有效地激勵員工、留住員工，提升企業凝聚力；
● 人力資源管理體系的標準：
各項制度合理并具有積極作用，各項工作程序科學、規范、簡潔、實用。
● 人力資源管理體系的具體內容：
·企業組織架構設計；
·崗位優化設計；
·企業人力資源規劃制定；
·企業人員聘用體系設計；
·人力資源全面診斷分析；
·崗位職系職級體系設計；
·績效管理考核體系設計；
·薪酬管理體系設計；
·福利管理體系設計；
·崗位勝任能力模型設計；
·人事作業程序及表格設計；
·員工職業生涯體系設計；
·高績效員工激勵方案設計；
·高管薪酬及股權激勵方案設計
 
培訓管理體系
 
● 培訓管理體系的目的：
提高員工的知識、技能以符合當前和未來崗位的要求；改變員工的態度和信念，使其價值觀與公司企業文化相融合；滿足員工職業發展的需要；塑造學習型組織，實現公司與員工價值和發展的統一。
● 培訓管理體系的功能：
使培訓人員按照規范要求做好酒店的各類培訓，使培訓運作規范化、科學化，為酒店的發展儲備大量人才。
● 培訓管理體系的標準：
各項制度合理并具有積極作用，各項工作程序科學、規范、簡潔、實用。
● 培訓管理體系的具體內容：
   ·培訓組織系統及職能
·培訓需求調研；
   ·培訓形式與內容；
   ·培訓的層次、職能劃分；
   ·培訓教師和培訓方式；
   ·培訓實施與管理；
   ·培訓辦公會議規定
·培訓課程管理規定
·培訓現場管理規定
·培訓師行為規范
·培訓評估與總結報告規定
·培訓檔案管理規定
·員工外派培訓管理規定
·培訓考核、獎勵規定
·管理人員培訓手冊
·員工培訓手冊
·培訓表格
 
餐廳前廳營運管理體系
 
● 前廳營運管理的目的：
服務工作是直接面對顧客的，為客人提供優質服務是企業吸引、維系顧客關鍵所在。是樓面服務管理者的工具書。
● 前廳營運管理體系的功能：
使樓面管理人員按照規范要求把控好對客服務質量、掌握日常工作程序和要點以及正確的運營服務管理的有關技巧，提高管理效率，使管理運作規范化、科學化。
● 前廳營運管理體系的標準：
涵蓋樓面服務管理的各個環節，操作規程規范、有針對性、實操性強。其管理方法和技巧能實行高效運作，具有先進性。
● 前廳營運管理體系的具體內容：
   ·前廳部組織結構設置
·前廳部職務說明
·前廳部管理人員崗位工作流程
·前廳部各部門員工崗位工作流程與工作細則
·公共細則與標準
·前廳部樓面服務流程
·前廳部衛生操作流程
·前廳部服務規范
·前廳部服務質量標準
·前廳部營業督導標準
·前廳部協調工作流程與標準
·前廳部管理制度
·前廳部管理表格
 
營銷管理體系
 
● 營銷管理體系的目的：
市場營銷工作是企業經營的先導，營銷管理工作對企業的形象傳播、品牌塑造、產品推廣具有決定性的作用。
● 營銷管理體系的功能：
營銷體系的實施，可以維護企業的品牌形象，提升品牌知名度和美譽度，幫助企業處理好與社會及公眾的公共關系，為企業經營創造良好的外部環境，提升營業額，擴大產品銷售。
● 營銷管理體系的標準：
   操作規程的實操性強，應對各類關系的措施完備、并能解決具體問題。促銷思路及方案具有可指導性意義。
● 營銷管理體系的具體內容：
·組織管理
·日常營運管理
·品牌營銷
·關系營銷
·產品營銷
·市場調研
·年度營銷費用預算
·年度營銷策劃方案
·營銷策劃方案的實施流程
·檔案管理
·客戶消費分析
·薪酬及考核管理
·行政管理